Retours et remboursements

Pour les produits vendus et expédiés par Bébé au Naturel :


100 jours pour changer d'avis !

 

Nous acceptons le retour de tous les articles dans un délai de 100 jours.

Tout produit retourné devra l'être dans son emballage d'origine, à l'état neuf, non lavé, accompagné de tous les accessoires et notices éventuels ainsi que de la facture sur laquelle il figure.
Nous n'acceptons pas les retours d'articles non conformes à leur état d'origine à savoir incomplets, lavés, utilisés, abîmés, endommagés ou salis.

 

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Vous résidez hors France métropolitaine et souhaitez nous retourner un ou plusieurs articles ?

Il vous suffit de nous en informer par écrit (courrier, mail, fax). Vous disposez ensuite de 100 jours pour nous retourner vos produits.

Le retour d'un article pour échange ou remboursement est à votre charge et se fait à l'adresse suivante :

Bébé au Naturel
NSL HOUTCH
avenue jean jacques Ségard
59554 TILLOY LEZ CAMBRAI
FRANCE

Attention : Aucun envoi en port dû ou en contre remboursement ne sera accepté.

Nous vous remercions d'emballer les articles avec une très grande précaution et de nous les retourner accompagnés de la facture et d'un courrier précisant la nature de l'échange ou du remboursement.
Si vous ne nous précisez pas vos préférences en matière de remboursement, nous effectuerons un remboursement par code réduction que vous recevrez par mail.

 

Frais de retour

 

Dans le cadre d'un échange en France Métropolitaine, nous vous offrons les frais de retour, via le réseau Relais Colis ! Nous vous réexpédions ensuite l'article échangé à nos frais par Colissimo ou Relais Colis selon vos préférences. Si vous préférez une réexpédition du produit avec un autre mode de livraison, les frais d'expédition seront à votre charge.

Hors France Métropolitaine (pays étranger ou DOM-TOM) les frais de retour ET de réexpédition du produit échangé sont à votre charge.

 

Délai de remboursement

 

Nous traitons votre demande dans un délai moyen de trois jours à réception de votre colis. Nous vous remboursons, selon vos préférences, par code de réduction, par chèque ou nous recréditons votre carte bancaire, si vous avez utilisé ce moyen de paiement lors du passage de votre commande. Le remboursement par carte bancaire vous parvient sous 2 à 3 jours.

Les codes réduction vous sont expédiés le jour même par mail. Les chèques sont expédiés par courrier à votre domicile et vous parviennent dans un délai moyen de 10 jours.
Si votre commande n'est pas conforme, nous vous remboursons intégralement ou vous échangeons le ou les produits détériorés ou défectueux, sur la base du prix que vous avez payé.

Si, malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de chaque colis, votre commande n'était pas conforme à votre demande (produit endommagé lors du transport, défectueux...), nous nous engageons à vous rembourser ou vous échanger les produits concernés.

 

Colis / produits endommagés /produits défectueux
 

Contactez nos conseillères elles vous répondront très rapidement.

Merci d'indiquer :

 - Le numéro de votre commande

- Les produits concernés
- La nature de votre SAV (casse, produit manquant, etc.)
- Votre souhait : échange ou remboursement

 

Contactez-nous

Pour information, sachez que toute commande reçue très détériorée (détériorations visibles sur le carton, colis ouvert et refermé par les services de nos livreurs...) peut être refusée auprès de votre facteur, du livreur Colissimo ou de votre relais colis. Si vous acceptez un colis réparé ou endomagé sévèrement, nous vous conseillons de vérifier son contenu en présence du livreur et d'émettre éventuellement une réserve lors de son acceptation.

 

Contact


Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à contacter nos conseillères. Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 17h par téléphone au 02 97 29 02 49 ou par mail [email protected].

 

Contactez-nous

 

Pour les produits vendus et expédiés par nos marchands partenaires via notre Marketplace au Naturel :


Vous avez changé d'avis?
Contactez le marchand qui vous a envoyé le produit concerné!
Rendez-vous sur la fiche descriptive du produit que vous souhaitez retourner ou échanger pour consultez les conditions de retour du vendeur marketplace qui vous a expédié le colis.

Nous vous conseillons de contacter le vendeur AVANT de retourner votre produit. Les coordonnées de ce dernier se trouvent sur votre bon de livraison.

Vous bénéficiez au minimum d'un délai légal de 14 jours pour changer d'avis mais nos vendeurs sont nombreux à proposer jusqu'à 30 jours. Le retour peut être gratuit ou à votre charge selon les vendeurs. Tout produit retourné devra l'être dans son emballage d'origine, à l'état neuf, non lavé, accompagné de tous les accessoires et notices éventuels.

REMARQUE : Il n'est pas possible pour le moment d'utiliser le module de retour Bébé au Naturel présent sur votre compte client pour retourner un produit expédié par un vendeur marketplace.

 

colis/produit endommagé ou défectueux?
Contactez le vendeur dès que vous constatez le souci.

 

Si vous n'avez pas les coordonnées du vendeur, si vous rencontrez une difficulté ou si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à contacter nos conseillères. Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 17h par téléphone ou par mail.

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